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Call for Help

Publicado por Vinicius Manhães Teles há mais de 6 anos.

Este post é mais voltado para o próprio pessoal da Improve It, mas se alguém mais puder e/ou quiser ajudar, já adianto meu muito obrigado. Galera da Improve It que está no Lucidus, sei que vocês já trabalham pra caramba por aí, mas se vocês chegarem em casa à noite e não tiverem nada mais divertido para fazer, tenho uma proposta divertidíssima. :-) Estamos precisando de ajuda para levantar informações sobre alguns assuntos críticos para o desenvolvimento do nosso produto. Colocarei abaixo uma série de tópicos que precisamos conhecer melhor. Junto a cada um deles há uma lista de perguntas essenciais, cujas respostas serão de grande utilidade. Caso algum de vocês se interesse por um destes assuntos, por favor indique o assunto adicionando um comentário a este post. Se você decidir pesquisá-lo, o que eu peço é que você escreva as respostas e me envie até a próxima segunda-feira. As respostas nos ajudarão a tomar decisões sobre o desenvolvimento e o ferramental a ser usado. Também serão colocadas aqui no blog para que outras pessoas possam se beneficiar da pesquisa. Para qualquer assunto que você venha a pesquisar, faça o seguinte: * Crie uma lista com nome e links das soluções encontradas * Selecione as duas soluções que você considera melhores. Para cada uma delas descreva brevemente: * Pontos fortes * Pontos fracos * O que levou você a escolher esta solução? * Solicitação específicas de cada assunto Abaixo segue a lista de assuntos e perguntas específicas para cada um deles. Tais perguntas deverão ser respondidas de forma detalhada apenas para as duas soluções que você selecionar como melhores. As que não forem escolhidas apenas deverão ter seus nomes e links listados, mas não é preciso entrar em maiores detalhes. * Pagamento online no Brasil * Quais as modalidades de pagamento aceitas (ex: cartão, boleto etc)? * Como funciona do ponto de vista comercial? * Quais as taxas cobradas para cada modalidade de pagamento? * Como funciona do ponto de vista técnico? * Pagamento online no exterior * Quais os cartões de crédito aceitos? * Como fazer para transferir o dinheiro para o Brasil? * Há opção de crédito do valores em cartão de crédito internacional emitido no Brasil? * Quais as taxas cobradas? * Como funciona do ponto de vista comercial? * Como funciona do ponto de vista técnico? * Ferramenta de CRM * Oferece API de integração? Apontar para a documentação da API. * Ferramenta de billing * Oferece API de integração? Apontar para a documentação da API. * Ferramenta para acompanhamento de chamados de suporte * Oferece API de integração? Apontar para a documentação da API. * Ferramenta de Forum * Oferece API de integração? Apontar para a documentação da API. * Ferramenta de Monitoramento * Oferece API de integração? Apontar para a documentação da API. * Ferramenta para criação de screencast no Mac. * Hospedagem tradicional * Hospedagem elástica (como as oferecidas pela Amazon) * Banco de dados não convencionais (ex: SimpleDB) * Ferramentas para internacionalização no Rails (linguagens alvo: inglês e português) Galera, como disse antes, sei que vocês já têm um monte de coisas para fazer no dia-a-dia. Mas, se tiver uma horinha que seja na parte da noite em que vocês estejam de bobeira, por favor, dêem uma olhada em algum destes assuntos. Acreditem, vai ajudar pra caramba! Mas, se não der, não tem problema. Mais importante que isso tudo é continuarmos fazendo um bom trabalho no Lucidus.

Tags  | 8 comentários

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Comentários (8 até o momento)

  1. Hugo Corbucci disse aproximadamente 13 horas depois:

    Olá Vinicius, No que eu conheço: # Pagamento online no Brasil * Quais as modalidades de pagamento aceitas (ex: cartão, boleto etc)? Cartão, Boleto Bancário, Depósito em conta e, no caso de venda de produto, sedex a cobrar. * Quais as taxas cobradas para cada modalidade de pagamento? O Boleto e depósito geralmente têm descontos. O cartão é o preço anunciado como padrão (em torno de 10% mais caro) e o sedex a cobrar ainda tem o custo do frete além do preço do cartão. # Pagamento online no exterior * Quais os cartões de crédito aceitos? Visa, Mastercard, American express. Em geral todos eles "proxiados" via Paypal ou até mesmo Google Checkout. * Como fazer para transferir o dinheiro para o Brasil? Isso é um baita rolo. Dá um trabalho considerável mas não sei dar mais detalhes. Depende do caso. * Há opção de crédito do valores em cartão de crédito internacional emitido no Brasil? Sim. Se for o cartão for internacional, o crédito vem normalmente na próxima fatura do comprador. # Ferramenta para criação de screencast no Mac. Essa procurei a pouco tempo. Minha busca durou quase um mês e testei muita coisa. iShowU (http://www.shinywhitebox.com/home/home.html) foi o vencedor seguido de perto (perdeu pelo preço) do Screenflick (http://www.araelium.com/screenflick/). # Hospedagem tradicional Dreamhost (http://www.dreamhost.com) tem muito espaço e uma banda razoável e crescente por preços excelentes. Rails disponível também. # Banco de dados não convencionais (ex: SimpleDB) Nos nada convencionais tem o GOODS. Muito usado pelo pessoal de Smalltalk é um banco de dados orientado a objetos até que bem legal.
  2. Felipe Barreto disse aproximadamente 15 horas depois:

    Vinicius, **Hospedadem tradicional** vou pesquisar melhor depois, mas pra adiantar seguem dois hosts com planos VPS. [Hosting Rails](http://www.hostingrails.com/vps_hosting): já contratei um plano básico de hosting deles e até agora achei legal a parte de suporte e tutoriais que eles disponibilizam. Eles tem um forum também onde são discutidas e resolvidas várias questões de hospedagem Rails e em geral. [Silver Rack](http://www.silverrack.com/): Indicação do Sylvestre. Os valores são um pouco acima do HostingRails, mas parece que o Sylvestre consegue um descontinho.
  3. Vinícius Manhães Teles disse 1 dia depois:

    O [Rafael Lima][1], da [BielSystems][2], foi super gente fina e colocou [várias informações no blog dele sobre pagamento com boleto bancário][3]. Para quem não conhece, o [Rafael][1] é um dos meus ídolos atualmente, porque, entre outras coisas, é alguém que conseguiu fazer o que nós estamos buscando. Ou seja, ele tem alguns produtos web bem legais e ganha dinheiro com eles. Ele também é aqui de Niterói, o que mostra que é uma pessoa de bom gosto! :-) Valeu, [Rafael][1]! Grande abraço, Vinícius. [1]: http://rafael.adm.br [2]: http://bielsystems.com.br [3]: http://rafael.adm.br/p/pagamento-on-line-no-brasil-boleto-bancario/
  4. Sylvestre Mergulhão disse 4 dias depois:

    Pagamento online no Brasil **Modalidades aceitas:** Visto o trabalho que estamos tendo no Lucidus para suportar o pagamento com boletos de diversos bancos eu definitivamente não considero uma idéia legal usar esse tipo de pagamento (a gente pode tentar extrair um plugin, mas aí é outra história). A princípio fico somente com os cartões Visa e Master. Não vale a pena colocar suporte a Amex, pois poucos possuem. **Taxas cobradas:** [Nessa discussão][nd] há um post com informações sobre diversos serviços de pagamento online, inclusive comparando custos de Master x Visa que variam de acordo com o intermediário. Pagamento online no exterior Hoje eu hospedo [meu site][minfo] no [silverrack][sr]. Ele suporta apenas paypal. E hoje quando vou fazer pagamentos on-line prefiro sites que suportem paypal também. Ignoro o pagamento online via cartão que o serviço ofereça e pago via paypal. Posso ser uma exceção, mas prefiro fazer desse jeito, pois já conheço pelo menos um pouco da segurança do paypal e não dá para ignorar os furos de segurança bizarros que vejo por aí em pagamentos online diversos. Talvez seja radical suportar apenas paypal, mas é uma possibilidade e pode ser um ponto de partida. Ferramenta CRM Eu já trabalhei com o [SugarCRM][sugar], inclusive desenvolvendo plugins e fazendo um portal à parte que consultava informações dele via api soap. Um pouco da [documentação dele][doc], [api soap][apisoap] e [demo online][demo]. A documentação dele não é das melhores, e na api soap eu tive que descobrir muita coisa na mão, não é nada do outro mundo. Ele usa três licenças. Uma opensource e duas comerciais que possuem um pouco mais de funcionalidades. Eu trabalhei nele nas versões opensource e professional. A versão opensource supre as principais necessidades. É claro que nem tudo são flores, ui. Ele é um sistema pesado, o sistema mais pesado que eu já vi em php. E complexo pra caramba. Eu apanhei bastante acrescentando funcionalidades e corrigindo bugs nele por quase um ano. Mas se não se pretender expandir muito ele, não há problema. **Resumo:** em caso de necessidade de adoção de um sistema CRM, o Sugar é um bom candidado, pois possui as funcionalidades dos CRMs comerciais tradicionais por uma fração do custo(mesmo nas licenças pagas). Ferramenta de Forum O [phpbb][phpbb] é um dos sistemas de fórums opensource mais utilizados hoje. Nunca trabalhei com ele diretamente então não sei de muitos detalhes. Comercial existe o [vbulletin][vb], o mesmo utilizado no [http://ubuntuforums.org/](http://ubuntuforums.org/). Ferramenta de Monitoramento Acredito que aqui você esteja se referindo a serviços web para monitoramento de servidores web. Não utilizei nenhum desses até hoje. Apenas conheço um pouco de desenvolvimento utilizando [SNMP][snmp] e um pouco de [HA][lha] com [heartbeat][hb]. Hospedagem tradicional Vps na cabeça! De preferência em algum host que possua redundância em mais de um datacenter que não estejam na mesma cidade! Isso dilui um pouco os riscos. Não lembro agora qual foi a companhia que possuia a redundância da sua rede em cada uma das torres gêmeas de NY, ou seja, depois do 11 setembro eles não tinham mais nenhum dado. Hospedagem elástica / Banco de dados não convencionais Eu não tenho experiência ainda nesses assuntos e ainda preciso estudar pra entender como essas coisas funcionam. Não acredito que coisas possam ser elásticas e redundantes até o infinito (até porque há poucos meses atrás o s3 caiu e deixou um monte de gente a ver navios) então tenho um pé atrás nessas tecnologias, mas temos que estuda-las e ver o que realmente são capazes de fazer. Ferramentas para internacionalização no Rails O [Globalize][gl] é o plugin de internacionalização mais maduro hoje. [Aqui tem um tutorial][gl_tut] bem legal do [Sven Fuchs][sven]. [hb]: http://www.linux-ha.org/Heartbeat [lha]: http://www.linux-ha.org/ [snmp]: http://pt.wikipedia.org/wiki/Simple_Network_Management_Protocol [sven]: http://www.artweb-design.de/ [gl_tut]: http://www.artweb-design.de/2006/11/10/get-on-rails-with-globalize-comprehensive-writeup [gl]: http://www.globalize-rails.org/globalize/ [vb]: http://www.vbulletin.com/ [phpbb]: http://www.phpbb.com/ [apisoap]: http://www.sugarcrm.com/wiki/index.php?title=Web_Services [demo]: http://www.sugarcrm.com/crm/demo/sugar-suite.html [doc]: http://www.sugarcrm.com/crm/index.php?option=com_docs&edition=OS&Itemid=375 [sugar]: http://www.sugarcrm.com/ [sr]: http://www.silverrack.com [nd]: http://forum.rubyonbr.org/forums/1/topics/2750 [minfo]: http://mergulhao.info
  5. Vinícius Teles disse 5 dias depois:

    Sylvestre, Brigadão pelas dicas. Extremamente úteis. Vou pesquisar os itens que você recomendou. Grande abraço, Vinícius.
  6. Pedro Pimentel disse 10 dias depois:

    Olá! Minha opinião é sobre internacionalização. Eu sugiro o Gettext, embora não sendo tão amigável quanto o globalize, ele permite uma integração maior com softwares colaborativos de tradução, como por exemplo, o poEdit para tradução offline ou serviços online como o do LaunchPad (usado pelo ubuntu), além de ser um dos sistemas mais tradicionais e testados do mundo *nix. Segue um tutorial de gettext que publiquei em meu blog que diz o passo a passo para implementar gettext em um app rails -- [tutorial de GetText](http://pedropimentel.com/?p=16) grande abraço,
  7. Rafael Lima disse 12 dias depois:

    Falo agora sobre ferramenta de CRM e suporte. Abraços a todos.
  8. Vinícius Teles disse 13 dias depois:

    Rafael, Mais uma vez, muitíssimo obrigado pelas dicas. Está tudo bastante claro e vai me adiantar muito a vida. Aliás, vai me ajudar e ajudar outras pessoas que irão ler este post. Parabéns pelo belo trabalho que vem fazendo na BielSystems! Grande abraço, Vinícius.