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O preço da "modernidade" - Parte 2

Publicado por Marcos Tapajós há aproximadamente 1 ano.

Já que o Vinícius citou o meu problema resolvi contar a história.

Meus problemas com o Banco Real começaram quando resolvi olhar minha fatura fechada através do Real Internet Bank e tomei um susto pois a fatura tinha o valor de R$ 4.931,25. Achei super estranho esse valor e resolvi somar todas as compras para provar que eu não estava maluco e comprovei minha teoria que havia algum problema pois eu tinha gastado R$ 1803,63.

Na mesma hora resolvi ligar para o banco para saber que estava acontecendo e tentar resolver logo de uma vez já que ainda faltavam 10 dias para o vencimento da fatura. O atendente me informou que havia algum erro no sistema e para eu acessar após as 24:00 pois seria feito o recalculo e estaria tudo funcionando. Nesse momento tive a certeza que eu estava com um MEGA PROBLEMA nas mãos e que certamente no dia seguinte estaria tudo errado. Vocês confiariam nessa informação que me foi passada ?

Pois bem, no dia seguinte eu acesso minha fatura pelo site e nada mudou. Tornei a ligar para o banco e expliquei que 0 + 1803,63 não era 4931,25 e senti que o problema era ainda mais grave já que ninguém sabia explicar o que estava acontecendo e só me informavam que esse era o valor devido. Acabei desligando e ligando novamente para ser atendido por alguém mais capacitado e após repetir a mesma explicação pela segunda vez no mesmo dia me fizeram abrir a fatura e somar com eles compra por compra. No final foi constatado que realmente tinha um erro e solicitaram o recalculo da minha fatura e que em 48 horas eu receberia um contato deles. Nesse momento faltavam 9 dias para o vencimento e fiquei bem tranquilo pois ao que tudo indicava o problema se resolveria.

Aguardei as 48 horas e tornei a ligar pois nada tinha mudado na fatura e me fizeram explicar tudo novamente, somar novamente tudo e no final aguardar 5 dias úteis pois seria resolvido. Eles simplesmente não sabiam o que estava acontecendo sempre me informavam que o problema era no sistema e que iam solicitar um recalculo novamente. Nesse momento entrei em pânico pois tive a certeza que ninguém iria resolver o meu problema já que o culpado era o Sr. Sistema !! Só me faltou pedir para deixar eu entrar no código fonte do sistema para ver o que acontecia. Garanto que com a minha total ignorância no sistema deles eu estava no mesmo nível de conhecimento das pessoas que me atenderam. Estive na minha agência e a minha gerente ficou de resolver e me ligar !

Após alguns dias recebi a fatura pelo correio e descobri o que estava acontecendo !!! No mês de Abril o maldito banco resolveu que eu era um cliente VIP e me mandaram um super Cartão Platinium, cheio de vantagens e esse super cartão era o culpado de todos os meus problemas. Com a fatura na mão constatei que praticamente todas as minhas compras estavam duplicadas e as despesas dos cartões adicionais contavam no meu nome e no nome do dependente.

Me restava saber o porque isso estava acontecendo. Então liguei novamente para o banco e após ficar alguns minutos explicando tudo novamente constatei que eles ainda não haviam "conversado" com o Sr. Sistema para saber o que estava acontecendo. Até agora eles não sabiam que as compras estavam duplicadas !! Tive que explicar que possivelmente o problema estava na hora que transferiram as compras do cartão velho para o novo cartão. Lembram quando eu falei da minha ignorância sobre o sistema deles ? Enfim, lá estava eu ensinando a eles onde procurar o problema. Após uns 40 minutos ESPERANDO eles confirmaram que realmente isso tinha acontecido e para eu aguardar que seria resolvido dentro do prazo de 5 dias informado anteriormente.

Como era previsível, chegou a véspera de pagar e o problema permanecia. Cheguei do trabalho e resolvi ligar novamente para o banco para saber o que eu deveria fazer para não atrasar o pagamento. Eles me informaram que o problema ainda não estava resolvido e para pagar o valor que eu considerava devido. Questionei que ele não iam me cobrar juros e fui informado que não. Vocês acreditaram nisso ? Eu não. Eu estava cansado, cheio de coisas para fazer e resolvi ir dormir já que no dia seguinte eu levantava cedo. Afinal de contas, meu problema estava resolvido, bastava pagar o valor devido no dia seguinte !

Amanheceu e eu não fui trabalhar pois estava passando muito mal. Resolvi pagar minha fatura de manhã e me livrar disso logo. Na hora de pagar descobri que não conseguia pagar pois o valor de R$1803,63 era inferior ao mínimo que veio na fatura errada ! Após mais uma ligação descobri que eu deveria pagar o que eu considerava devido mesmo explicando que o sistema se recusava a receber. Deadlock !

Perdi a paciência, liguei para minha gerente e nem me lembro quantas besteiras eu falei para ela já que ela nunca me ligou como havia prometido quando estive na agência. Completamente revoltado liguei para a minha advogada para iniciar um processo conta o banco e ela me instruiu a fazer o pagamento em juizo na CEF. Lá fui eu, passando mal, para uma agência da CEF para fazer o depósito. O atendimento na CEF merece um post a parte ! Tive que ensinar ao gerente o que era um depósito em juizo !

Com o deposito feito, reuni todos os documento e enviei à minha advogada que deu entrada no processo. Tive que ir a minha agência solicitar que eles assinassem um documento confirmando que estavam cientes que a fatura estava paga em juizo. Fui atendido pelo meu antigo gerente, que é um amigo, e de quem não posso reclamar de NADA. Se tem uma pessoa para elogiar nesse banco é ele ! Só que ele não pode nada contra o Sr. Sistema !

Após tudo isso veio aquele alivio que estava tudo feito e agora bastava esperar nossa "justiça" trabalhar. Mas essa história ainda teve um novo capitulo quando na ultima sexta feira descobri que o banco havia debitado na minha conta os R$ 4.931,25 pois eu não tinha pago a fatura. Com isso entrei em pânico pois com isso eles me colocaram no chegue especial, sem nenhum centavo disponível. Como eu havia me mudado no dia anterior eu tinha alguns chegues para compensar que iam voltar sem fundo ! Quase tive um ataque ! Ainda bem que meu antigo gerente estava na agência e devolveu meu dinheiro com apenas um telefonema. Obrigado Felipe !

Vale lembrar que esse negocio de descontar a fatura da sua conta quando voce não paga é ILEGAL. Isso virou uma segunda ação contra o banco ! Agora só me resta esperar o próximo erro deles !

Sinceramente, eu não entendo ! Eles sabem que estão errados e preferem que eu entre na justiça, peça uma indenização do que resolver de forma amigável um erro deles ! Se alguém entender me explica por favor !

É lamentável ver o transtorno que um SISTEMA mal feito, possivelmente sem testes, causa a uma pessoa que NUNCA atrasou um dia o pagamento e que SEMPRE pagou INTEGRALMENTE a sua fatura. Nessas horas fico com medo dessa tal de informática e entendo porque a minha avó não confia em computadores. Definitivamente os computadores vieram para solucionar os problemas que nós não tínhamos antes deles serem criados !

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